确山县供电公司：实时监控促服务提升

确山县供电公司：实时监控促服务提升

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）“营业厅吗？你们有营业员接待客户行为不规范现象，要引起注意，请按照营业服务礼仪规范整改！”9月23日，国网确山县供电公司营销部管理人员，通过监控平台系统的监控画面，纠正营业服务人员不规范行为。这是该公司通过实时监控促进服务提升的一个镜头。

今年以来，该公司利用营销稽查监控平台系统监控平台，对营业厅现场工作人员服务过程，进行全方位、全过程的实时监控。针对营业窗口的劳动纪律、营业员仪表、服务态度、营业环境、视频监控设备等方面进行巡查。一经发现不规范行为，巡视人员立刻电话通知相关所属的营业厅负责人，督办立即整改及时纠正，并全时跟踪其落实整改情况。同时，该公司也利用监控平台保存录像数据，有效保护了营业人员的合法权益，减少了恶意投诉事件的发生。

该公司强化营业厅上班时间，规定早上必须提前十五分钟到岗。在营业时间里，禁止打扫卫生换工作服等非营业收费工作。上下班必须严格执行规定的营业时间，收费人员着装要规范，严禁提前关门谢客等规定。并特别加强节假休息日的服务情况巡视，防止收费人员在麻痹大易的情况下，发生不规范服务行为。有力确保营业厅服务问题及时处理，减少营销差错、业务超时的发生。实现供电营业服务“事前预警、事中监控、事后跟踪”闭环管理模式。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0924/307347.shtml