新蔡县供电公司：营业窗口人员业务素质培训

 新蔡县供电公司：营业窗口人员业务素质培训

驻马店网讯(通讯员 裘倩）10月21日新蔡县供电公司为进一步强化营业窗口管理，提高营销窗口人员优质服务技能水平，不断提高供电优质服务水平，举办营销窗口人员优质服务技能提升培训，城乡各营业厅柜台人员参加了培训。

此次培训由该公司营销部和农业电发展部联合组织，邀请具有丰富电力行业优质服务老师进行业务指导和专业授课。培训紧密结合营销窗口人员岗位特点，精心确定培训课程，内容包括营业志所规范化服务、办理业扩的基本流程，分布式电源并网服务，客户档案和供用电合同的规范化管理等内容，并对员工的文明用语、仪容仪表、行为举目、礼貌接待、沟通技巧等方面进行了讲解，提出了规范性要求。为了给学员提供一个良好的学习环境，实现预期的培训目标，培训过程中将参培人员随意组合成四小组，并在现场进行规由专人统计考核参培人员的出勤和课堂活动参与情况，营造了团结、合作的培训氛围。在学习过程中，根据供电行业特点，讲师还采用课程讲授和实际操练结合的灵活培训方式，在现场进行规范化服务动作示范表演，使得培训现场气氛异常活跃，达到预期的培训效果。

培训结束后，大家都体会到在工作中培养良好职业习惯的重要性，表示要以热情的服务、规范的行为投身到工作中，不断提升客户满意度。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1021/311867.shtml