确山县供电公司：用心擦亮窗口 真情服务群众

驻马店网讯（通讯员 张继成）“大爷，您反映的缴费困难的事，我们马上帮您解决，以后我们的服务队员会主动上门收电费的，请您放心。”11月2日，国网确山县供电公司中心营业厅里，营业员小王微笑着向客户李大爷解答问题，鉴于留守在家的李大爷腿脚不灵便，小王向他介绍了针对老人上门收电费服务。这是该公司精心擦亮窗口服务的一个镜头。

为进一步提高优质服务水平，让供电窗口发挥好与客户群众的桥梁纽带作用，今年以来，确山公司紧密结合岗位职能和工作实际，深入挖掘服务品牌内涵，用心提升窗口服务水平。

该公司把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，把直接联系群众、关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，通过规范窗口服务行为、转变服务态度，以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户，打造“贴心服务品牌窗口”，对窗口服务人员的服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，要求服务人员熟练掌握业务知识和技能，为广大群众提供优质、贴心、高效的服务。同时供电所还重点加强营业窗口的考勤纪律、环境卫生、规范着装等方面的管理，极大地提高了服务人员的服务质量，增强了服务意识，促进了优质服务工作向常态化轨迹发展。

据悉，该公司将继续深化营业窗口便民、利民、惠民措施，打造温馨、舒适的供电环境，不断提升窗口服务人员的业务水平和服务技能，打造“人民满意的供电服务窗口”，树立国家电网良好品牌形象。

责任编辑：wc

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1103/314783.shtml