新蔡县公司：多措并举提升优质服务水平

驻马店网讯（通讯员 裘倩） 为了进一步提升服务质量，深化服务内涵，自11月3日以来，新蔡县供电公司积极组织开展优质服务自查及整改提升工作，本次工作将始终坚持以客户为中心，关注影响客户满意度的关键因素，重点整改供电服务最薄弱环节，以提升客户满意度为抓手，不断创新服务举措和监督机制,切实提高优质服务能力。

为了不断完善供电服务手段，该公司加强对营业厅人员进行礼仪培训，加大明察暗访的力度，对基层窗口单位进行暗访，监督规范营业窗口服务行为，确保营业厅规范服务。同时进一步完善客户意见处理协同服务机制，确保事事有着落，件件有结果，从根源上解决客户反映的问题，促进供电服务“零投诉”。此外，该公司不断创新供电服务方式，使电力营销优质服务深入群众，服务客户零距离，积极构建惠民互动供电服务体系，近距离解决客户用电问题，化解用电矛盾，使客户大部分诉求有效化解在基层，更好地为客户服务，提升客户满意度。

下一阶段该公司将加强与政府、企业和群众的沟通，不断完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，满足客户不同期望和需求，努力使优质服务工作再上新台阶。

责任编辑：wc

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1105/315450.shtml