驻马店供电公司：细举实措优服务

 驻马店供电公司：细举实措优服务

驻马店网讯（通讯员 黄文静）11月20日获悉，今年以来，驻马店供电公司以强化精益管理、大力开拓市场、确保优质服务为目标，突出客户导向，完善基础建设，细化服务举措，强化服务协同，加大服务监督，全面提升营销服务水平。

驻马店公司高度重视服务窗口建设，强化营业网点和基础设施建设，持续推进农村“村村有缴费点”建设。全面梳理服务标准和内部流程，认真解决投诉处理、业扩报装、电能质量、计量管理、服务行为等方面的突出问题，进一步缩短业扩报装和故障停电时间，提高服务响应速度。强化95598供电服务管控。充分利用95598客户诉求信息，准确定位供电服务问题，切实提高工单处理、信息报送等工作质量，确保95598非抢修业务工单处理及时率达到100%。充分发挥95598服务监督作用，认真梳理客户反映的突出问题，协调相关专业及时处理投诉举报、意见建议，及时调整服务策略，响应客户互动化、个性化服务诉求。加强与规划、运检、营销、农电、监察、调控等部门的信息共享和分工协作，实现“分析-改进-评估-提升”的闭环管理，主动消除服务短板，切实改进服务质量。

同时，针对县公司回访不满意工单和退单较多的问题，驻马店公司及时开展县公司服务提升专项行动，要求县公司加强窗口及一线服务人员管理，严格落实“三个十条”和“首问负责制”，加强员工岗位服务培训，提升员工职业素养；加强抄表催费管理，规范抄催人员服务行为，规范欠费停复电工作流程，有效降低服务投诉和营业

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1120/318480.shtml