新蔡供电公司：强化优质服务工作

 新蔡供电公司：强化优质服务工作

驻马店网讯（通讯员 葛军 宋磊）12月14日，新蔡县供电公司对两起乡镇供电所低压业扩报装新装工单超期进行通报，对两名直接责任人和相关部门负责人给予了经济处罚和行政处理。这是该公司强化优质服务工作、全面落实“三严三实”的具体行动。

今年以来， 新蔡县供电公司高度重视优质服务工作，把“你用电，我用心”的服务理念贯穿工作始终，努力把优质服务工作做细，供电服务质量做实，确保满足各类客户用电需求。一是实行“首问负责制”，千方百计为客户提供优质便捷的服务，形成服务的“闭环”管控流程，堵塞漏洞，不断提高客户对供电服务的满意度。二是进一步简化办事程序，缩短办电时限，建立自我约束机制，明确窗口工作人员岗位职责，不断提升窗口工作人员服务能力，全力打造 “群众满意服务窗口”。 三是严格规范窗口服务行为，要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能，为用电客户提供优质、高效、贴心的服务；四是做到“快速响应”。公司95598供电服务热线24小时为客户提供咨询、查询、投诉、报修等服务；各抢修单位保证在承诺时间内到达现场及时抢修恢复供电。五是严格落实责任，健全供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准，不定期的开展营业窗口明察暗访工作，提高窗口服务质量每月对各乡镇供电所进行明查暗访，及时发现并认真查处优质服务方面存在的问题，对客户关心的热点问题一一解答，确保客户满意率达到100%。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1214/323164.shtml