张涛

中国工商银行驻马店分行营业部

张涛，是工商银行驻马店分行营业部一名普通的柜员，刚入行时在工行95588信用卡电话服务中心工作，后来加入驻马店分行营业部在非现金柜台至今，工作中无论是电话服务还是柜面服务我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，以一名合格的工行员工严格要求自己，潜心学习业务技能，热情服务客户，使自己在平凡的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。

有人曾问我银行柜员工作那么辛苦，你幸福吗？我的回答是“当我在医院看病碰到医生客户时，他们微笑着说我记得你是工行的柜员，你的服务很好！”那时我是幸福的。当我在售楼部看房，售楼小姐开心的对我说，“你是工行的柜员吧!你给我办过业务，你的服务可好了。”那时我是幸福的。一则谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡令人满意的服务，绝不是一种表面的服务，应该是我们播种思想所收获的行为，这不仅是我们的服务理念，更应该是我们的生活准则，只有这样我们才能从容的绽放发自内心的微笑。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1222/324956.shtml