西平财富村镇银行谭店支行

努力，他们永不停歇

西平财富村镇银行谭店支行自2014年12月成立以来，秉承“服务至上”的经营理念，在各项业务均为零的情况下，支行全体同志精诚团结、奋力拼搏，不到一年的时间里，各项业务迅猛发展，在乡镇激烈的金融竞争环境里立住了脚、扎深了根。至今年11月，支行存款2365万元，发行银行卡1201张，各项业务指标基本完成，在全行七家支行中综合排名靠前。

刚成立时的谭店支行，拥有的客户资源较少，客户认知度不高，面临一切都需要从零做起的困境。面对困难，新组建的谭店支行在支行长的带领下，员工各自努力抓好自己所承担的工作，求真务实，开拓进取，立足岗位，踏实工作，依靠新的营业环境，响应该行“与穷人一起致富、与富人一起发展，与大家一起改变生活”的发展理念，以崭新的形象出现在广大村民面前。他们积极向储户宣传的经营方针和业务种类，把服务于城乡居民、服务于县域经济的指导思想具体贯彻到日常工作中。

世上无难事，只怕有心人。在全体员工的不懈努力下，谭店支行克服了网点地理不佳的因素，在开业第一年的七个月里存款就突破了两千多万元的关口。为了更好地开展服务，我们利用休息时间举办了各种宣传活动，以宣传我行的服务宗旨为主线，辅以最新的优惠措施为手段，深入到各个村庄给客户进行详细地解答。在工作时间，利用客户排队等候时间，对客户发放最新的宣传页，图文并茂的内容，使客户对我行的服务内容加以认识和了解。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谭店支行不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的水平。支行员工每日按时打扫卫生，定时检查、整理，维护营业网点内外的整洁，办公场所物品摆放整齐，玻璃、门窗清洁明亮。同时严格按照营业网点规范服务的标准，全体员工员统一着装，佩戴个人工号牌，保持仪容仪表整洁、大方，接待客户热情、礼貌、耐心、服务周到。员工在办理每笔业务时做到来有迎声，问有答声，走有送声，客户来或离开时均站相迎，在接送钱或凭证时需用双手递接，业务过程中均坚持微笑服务。同时在营业大厅由大堂经理负责客户业务咨询、客户分流、解决现场矛盾等方面的服务，做到了进门有相迎、办理业务有相助、出门有相送的全程服务。“因为贴近，所以贴心”，谭店支行继续围绕“贴近、贴心”两个品牌主张，贴近市场、贴近客户、真心服务客户，把贴近贴心分解到服务和管理具体行为中，优质贴心的服务赢得了客户的一致好评，自开业以来客户投诉事件零发生。

谭店支行一直以方便客户、让客户满意为服务宗旨。只要是客户需要的，就尽力去做到。支行针对不同的客户提供不同的特色服务、上门服务，哪里有客户，哪里就有他们的服务。支行对乡镇众多兑换零钱的小商户热情接待，得到了储户的好评。谭店乡里有一位卖面粉的商户，每天收取的现金绝大部分都是零破钞，其他银行拒绝了该储户的存款。该储户抱着试试看的态度来到了西平财富村镇银行谭店支行。支行员工热情地接待了她，并认真地为她清点破钞。通过一段时间的交往，储户看到了该行员工的真诚和敬业，相互之间建立起了信任关系。有一次，这位储户把零钱放到柜台里就走了。等柜员把钱清点完后，发现整整多出了五百元，他们及时与该储户联系，第一时间把钱退了回去。该储户深受感动，成为该行的忠实客户。随着时间推移，一批批做生意的客户慕名而来，办理存款、汇款，提升了支行的业务量和各项存款，优化了存款结构，同时也增加了业务收入。

前台服务与外出营销是不可分割的，谭店支行在日常工作中不仅要做好柜台服务，还要积极走出去，深入村庄，深入街道，深入群众，了解客户的困难和需求。按照宣传方案的总体安排，由支行行长亲自带领员工，制定了全面详细的宣传活动计划，将乡镇分区分片，支行全体人员分组包路，支行行长亲自带头，放弃节假日，开展集中宣传活动。通过活动他们对谭店乡的商户类型分布、经营状况、户主年龄段、客户对该行的认知度等有了一个初步了解，为以后的宣传工作奠定了坚实的基础。

做好日常业务的同时，支行不忘服务客户。在6月及9月的农忙抢收之际，免费为农民客户提供冰镇矿泉水、啤酒，为炎炎烈日中辛勤劳作的农民送去一丝清凉，得到了广大村民的一致好评。开展“送温暖 献爱心”活动，定期到村里养老院进行探望，送上米、面、油等生活基本用品，提高了西平财富村镇银行的社会影响力。

支行各项经营管理和业务工作的快速、稳健发展，为今后工作的开展奠定了坚实基础，明天的谭店支行必将腾飞！

责任编辑：wq

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/1222/324965.shtml