农行员工慧眼识破诈骗 保障客户资金安全

驻马店网讯(通讯员 张亮 李增辉）1月19日，农行确山县支行留庄分理处凭借高效、快捷、贴心的金融服务成功堵截一起电话诈骗案，避免客户3万元资金损失，赢得客户赞誉。

当天上午11点25分，一位年轻的女客户匆匆忙忙走进留庄分理处自助服务区，神色焦急地对当值大堂经理闫双健说道：“我要转笔账。”闫双健立即将她引导到ATM机前，进行转账操作，这时，客户电话响起，一边通着电话，一边办理着业务。从客户的通话中，闫双健隐隐约约听到“领取补贴钱”、“快点把钱打到这个补贴帐号里”这些话语。这时，看到客户已经按照对方的提示，在输入个人的银行卡密码。出于自身的职业敏感，闫双健感觉事有蹊跷，立刻要求客户挂断电话，停止转账，和当值柜员一同向客户耐心了解情况。

经过仔细交谈，闫双健了解到该客户是留庄镇普会寺乡赵庄的王燕琴女士，最近买了辆车，对方告诉她最近买的车可以享受6万元车辆退费补贴，不过要先汇到“补贴账号”3万元，然后再能得到这6万元补贴。王女士信以为真，便匆匆忙忙来到农行汇款。

情况获悉后，闫双健对此事更加怀疑，随即对“补贴账号”进行了查询，发现持卡人为福建泉州人，询问客户是否熟悉对方，客户称并不熟悉。这时电话再次响起，催促王女士尽快汇款到“补贴账号”。客户经理闫双健马上接过电话，称汇款需要手续费，让对方先付50元汇款手续费，对方感到不对头，立即挂断了电话。

通过详细了解、认真核实，闫双健同志断定这是一起电信诈骗，立即对骗子账号进行密码锁定，并运用自身的诈骗知识对客户进行详细讲解、耐心劝说。这时，客户才恍然大悟，意识到刚才自己陷入一场精心设计的骗局，是农行的真心悉心贴心服务避免了自己3万元的资金损失，对银行工作人员倍加感激。

春节临近，犯罪分子层出不穷、花样百出的诈骗方式，给客户及银行资金安全带来了严峻挑战。为有效保障资金安全，农行确山县支行将“如何帮助客户有效识别诈骗信息”列为员工必须掌握的技能，要求员工进一步服务“以客户为中心”服务理念，始终坚持“客户至上”的服务宗旨，提升服务品质；进一步加强预防金融诈骗知识宣传，通过张贴海报、温馨提示语，分发防诈骗宣传折页、多媒体播放诈骗案例等方式，向客户宣讲各类诈骗案件，增强客户的防范意识；进一步加强员工防范诈骗知识培训，利用晨会、夕会、例会等学习《案情通报》，使员工熟悉常见的诈骗手法，掌握防范要领，保护客户资金安全。该行通过强化服务理念，加强业务技能培训及预防诈骗金融知识宣传教育，有效地提升了一线员工及客户预防诈骗的能力，赢得了客户的赞许，树立农行良好的社会形象。

责任编辑：wq

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0121/330834.shtml