客户给骗子汇款时……

□ 张 亮 李增辉

1月19日，农行确山支行留庄分理处凭借高效、快捷、贴心的金融服务成功堵截一起电话诈骗案，避免客户3万元资金损失，赢得了客户的高度赞扬。

事情的经过是这样的：

当天上午11时25分，一位年轻女客户匆匆忙忙走进分理处自助服务区，对值班大堂经理闫双健急急忙忙说要转笔账，随后立刻将自己银行卡插到ATM机上面，进行转账。这时，客户电话铃声响起，客户一边通着电话，一边办理着业务。从客户的通话中，闫双健隐隐约约听到“领取补贴钱”、“快点把钱打到这个补贴账号里”这些话语。这时，看到客户已经按照对方的提示，在输入个人的银行卡密码。出于自身的职业敏感，闫双健感觉事有蹊跷，立刻要求客户挂断电话，停止转账，和值班柜员一同向客户耐心了解情况。

经过仔细交谈，闫双健了解到该客户是确山县留庄镇赵庄的王女士，最近买了辆车，对方告诉她最近买的车可以享受6万元车辆退费补贴，不过要先汇到“补贴账号”3万元，然后才能得到这6万元补贴。王女士信以为真，便匆匆忙忙来到农行汇款。

获悉情况后，闫双健对此事更加怀疑，随即对“补贴账号”进行了查询，发现持卡人为福建泉州人，询问客户是否熟悉对方，客户称并不熟悉。这时电话铃声再次响起，催促王女士尽快汇款到“补贴账号”。客户经理闫双健马上接过电话，称汇款需要手续费，让对方先付50元汇款手续费，对方立即挂断了电话。

通过详细了解、认真核实，闫双健断定这是一起电信诈骗，立即对骗子账号进行密码锁定，并运用自身的诈骗知识对客户进行详细讲解、耐心劝说。这时，客户才恍然大悟，意识到刚才自己陷入一场精心设计的骗局，是农行的贴心服务避免了自己3万元的资金损失。为此，客户对该行工作人员倍加感激。

责任编辑：ldm

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0127/331853.shtml