农行员工微笑服务化误解

驻马店网讯（通讯员 樊瑞忠）“你们都过来评评理，我在这取了一张假币，他们还死不认账！”昨日，在正阳农行营业部的大厅里，一位七十多岁的老大爷激动地说道。旁边两个二十多岁的年轻人，也义愤填膺着：“我爷爷都这把年纪了，你们竟然还坑骗他！”

“老大爷，您先不要激动，休息一下，我们马上帮您核查。”面对情绪激动的老人，农行柜面工作人员耐心地解释道。同时，大堂经理也端过来一杯热茶，放在老大爷面前，微笑着说：“老大爷，您先喝杯茶，耐心等待一会，可不能气坏了身子呀”。

可是，老大爷的依然很激动，大厅里的其他几名客户也围了过来，觉得既可怜又可疑，纷纷询问到底发生了什么事。

原来，这位老大爷上午在农行取了三百块钱，下午拿着其中一张百元钞票到菜市场买菜，而卖菜的老板告诉他那张钱是假币。于是，这位老大爷便气冲冲地带着他的两个孙子来银行“算账”了。

        大约三分钟后，银行柜台工作人员把监控录像调了出来，对老大爷说道：“老大爷，这是您上午取款那会的监控画面，您仔细看看”，随即两个小伙看了看，“付给您的那三张钱都是顺利过了验钞机的，而且还请您复点过的。”

随后，大堂经理又打印出来一张表，“我们又从验钞机里查出了您取款的那三个冠字号码，您再看看吧。”

老大爷的两个孙子仔细看了看，发现那张假币的冠字号码确实不是上午取款时的。这时候，旁边的一个客户提醒说：“会不会是您出去买菜的时候，别人看您年纪大了，把你的那张钱调包了呀。”这时候，老大爷和他的两个孙子越想越觉得有道理，觉得的确误会了农行，连忙跟农行的工作人员道歉，尴尬地离开了。

“如今，不管是从柜台还是ATM机取的钱，银行都留存有监控录像和冠字号码，客户以后若是碰到类似的情况，请不要惊慌，尽管到银行核实就行了。”农行工作人员道，“而我们要做的就是耐心解释，用事实化解客户的疑惑和误会，为客户提供安全、舒心的金融服务。”

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