确山供电公司：“暖心”举措应对节后缴费高峰

确山供电公司：“暖心”举措应对节后缴费高峰

 

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）“先生，不着急，我们有多种方式方便您缴费。”“请稍等，马上好。”2月22日，国网确山县供电公司三里河供电所营业厅里，缴费的客户比平常多了几倍，供电所营业员忙而有序的引导客户缴费。

春节过后，确山县在外务工人员急于返程，确山公司各供电营业厅迎来了一轮缴费高潮，为缓解缴费压力，减少客户排队时间，确山公司积极应对，一系列暖心举措出台保证了该公司缴费渠道畅通无阻、秩序井然。 

多种缴费渠道宣传散压力。确山公司在所辖各个区域进行“掌上电力”APP缴费、银行代扣缴费、便民服务站缴费宣传，并在营业厅业务区、供电所设置展板，发放宣传单，在业务单据上印制二维码，让客户扫描二维码，安排专人协助客户下载安装及注册交费，共发放缴费宣传单5000多份，现场为客户安装软件2000多人次，逐步形成了客户主动要求安装软件的氛围，节省了缴费时间，缓解了缴费压力。 

 “人机”合用缓压力。该公司安排团员青年作为志愿者，坚守在自助机和营业厅内，积极疏导人群，对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答，并引导客户使用自助机，手把手教居民使用自助机缴费。据悉，在志愿者的引导下，用户每次缴费时间从窗口的两分钟缩短到60秒，提高了缴费效率，减少了客户排队时间。 

延长收费时间解压力。该公司要求各营业厅缴费窗口全开辟，营业厅的营业时间从原来的早上八点到五点半，延长到每天早上七点半到六点，早晚分别延长半个小时，并且安排责任人对营业厅进行巡视管理，发现问题及时解决，确保缴费工作顺利进行。同时，提升了客户的用电满意度，为月底的电费回收奠定了良好的基础。

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0223/336351.shtml