建行驻马店分行推动服务效能建设

驻马店网讯（通讯员 王俊）近日，建行驻马店分行近期组织开展“服务效能”大讨论活动，推动全行服务精细化建设向深层次延伸。

一是组织全行员工深入思考、广泛讨论服务精细化管理、规范化管理的深刻意义，引导全行员工积极践行服务理念、创新服务内容、提升服务效能；二是完善客户意见的受理、处理、引导机制，强化服务责任意识，提升客户沟通效果，降低投诉风险；三是搭建金融业务、金融风险宣传平台，拓宽客户建议反馈渠道，着力提升客户体验，积极践行社会责任；四是建立健全网络媒体舆情监测处理机制，对可能出现的舆情事件及时反应，积极跟进，确保客户反映得到有效的引导与处理，有效防控舆情风险。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0304/338524.shtml