正阳公司：多举措提升供电服务效率

正阳公司：多举措提升供电服务效率

驻马店网讯（通讯员 田文生）3月14日，正阳县供电公司熊寨镇供电所员工王峻岭主动到辖区五保户家庭走访，帮助排查和维修用电故障，讲解用电安全知识，散发印有自己电话号码的服务联系卡。此举是该公司开展服务提质提速活动的具体表现之一。

正阳供电公司为切实提升服务效率，采取向客户发放服务连心卡，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通等形式，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及建议，及时解答用户咨询和用电难题；供电员工深入辖区对配电线路、配电设备、漏电保护装置及用户临时用电线路进行拉网式排查，及时消除供电安全隐患和缺陷；开展明察暗访活动，不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，查找“短板”；同时利用微博等媒介公开服务渠道、业务办理流程及投诉举报电话，积极宣传讲解电力设施保护条例规定和安全用电常识，提高广大群众安全用电意识，保障用户用电安全。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0315/340452.shtml