驻马店供电公司明察暗访常态化

驻马店网讯（通讯员 黄文静）3月21日，驻马店供电公司在系统内集中通报供电服务督察工作情况，深刻剖析发现的典型问题，制订针对性整改措施，切实促进优质服务水平提升。

3月16日，驻马店公司成立三个暗访督察组，由主要领导带队分别对确山、泌阳、正阳、新蔡四个县公司开展供电优质服务明察暗访活动，实地走访部分用电客户，现场检查相关台区设备、网格化服务、营业厅窗口服务、配电抢修等情况；3月19日至20日，该公司利用周末时间，再次抽调营销、新闻等专业人员组成三个暗访督察组，采取“四不两直”的方式，对所属九县公司全面开展供电优质服务明察暗访，深入查找服务短板。

检查组通过突击检查、模拟报修、用电咨询、客户走访等方式，重点围绕故障抢修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、电能计量、电价执行、重要客户、典型投诉、服务管控九个方面的优质服务工作进行全面检查。同时，抽查窗口工作人员服务规范，营业厅各类办公标识、桌牌摆放，便民措施落实等情况，并认真听取客户的意见和建议。

针对检查中发现的问题，驻马店公司及时进行汇总分析，要求各单位建立问题整改台账，明确工作责任和整改时限，全过程跟踪整改情况。

下一步，驻马店公司将把行风明察暗访作为提升供电服务水平和工作质效的重要抓手，常态化开展明察暗访、互查互访和行风巡查，增加明察暗访频次，加大明察暗访力度，推动供电服务、县级企业和乡镇供电所管理提升。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0321/341693.shtml