泌阳县供电公司多举措提升优质服务水平

驻马店网讯（通讯员 王丽娟）3月21日，泌阳县供电公司对两起乡镇供电所营业厅服务投诉工单事件进行通报，对直接责任人和相关部门负责人给予经济处罚。这是该公司强化优质服务工作的具体行动。

泌阳县供电公司严格按照“零容忍”的考核工作机制，加大优质服务奖惩考核力度，努力把优质服务工作做细、做实，确保满足各类客户用电需求。实行“首问负责制”，千方百计为客户提供优质便捷的服务，形成服务的闭环管控流程，堵塞漏洞，不断提高客户对供电服务的满意度；进一步简化办事程序，缩短办电时限，建立自我约束机制，明确窗口工作人员岗位职责，不断提升窗口工作人员服务能力，全力打造“群众满意服务窗口”；严格规范窗口服务行为，要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能，为用电客户提供优质、高效、贴心的服务；做到快速响应，供电服务热线24小时为客户提供咨询、查询、投诉、报修等服务，各抢修单位保证在承诺时间内到达现场及时抢修；严格落实责任，健全供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准，不定期开展营业窗口明察暗访工作，提高窗口服务质量，每月对各乡镇供电所进行明查暗访，及时发现并认真查处优质服务方面存在的问题，对客户关心的热点问题一一解答，确保客户满意率达到100%。

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