确山农商银行营业部荣获“百佳网点”等称号

本报讯 （记者 李小龙 通讯员 马爱国）连日来，确山农村商业银行营业部喜事连连，相继被评为2015年度河南省银行业文明规范优质服务“百佳网点”、驻马店市银行业文明规范优质服务“十佳优秀网点”和确山县“三八红旗集体”。

据了解，该营业部13名员工全部为女性，平均年龄不到30岁,是一支朝气蓬勃、富有活力、团结拼搏、开拓进取的团队。近年来，按照总行提出的“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念和“服务立行、创新兴行”的指导思想，该营业部坚持深入开展文明规范优质服务活动，使服务意识、服务能力、服务环境、服务设施、服务效果、社会形象和客户满意度都发生了很大变化，成为促进改革发展的内生动力。

通过教育培训、演讲竞赛、模拟演练等活动，不断提升员工的服务意识，使服务实现由被动到主动、由表面到深入、由形式到实质、由单一到多样、由粗放到精细的根本转变。通过举办服务礼仪和业务技能培训、技术比武、评选服务明星等措施，促进员工服务水平整体提高。微笑服务、站立服务、亲情服务、上门服务、个性化服务等已成为良好习惯。

优质的服务使客户得到了满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感，赢得社会各界好评。2015年，该营业部客户满意度达98%，存款余额达7.84亿元，居全行之首。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0323/342050.shtml