确山县供电公司“五项措施”加强服务管控

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）“窗明几净，笑脸相迎，服务迅捷，谢绝吃请。”3月24，笔者翻阅了一下国网确山县供电公司一处供电营业厅的客户留言薄，一名客户在留言中这样写道。

为增强员工服务意识，切实提升服务水平，减少客户投诉事件发生，今年，确山公司设立行风月度专题例会，会议学习优质服务相关文件精神，通报服务规范类投诉情况，分析发生人员规范类投诉原因，举一反三降低客户投诉率。

针对当前形势，该公司提出具体管控要求。一是各单位立即梳理人员违规承诺、对外承诺未兑现、客户诉求未及时处理等投诉风险点，逐条制定和落实管控措施；二是工作人员应依法合规办事，不随意许诺，有诺必践。对不合理诉求，完善取证手段和知识库，及时取证报备；三是强化施工人员管理，重点规范现场施工恢复和废旧物资报废流程，开展施工队伍“零投诉”责任状签订工作；四是重新理清供电所管理组织架构，专业管理要垂直到供电所，明确职责分工，确保专业管理要求落实到位；五是充分发挥客户经理作用，所有台区和城区每个表箱要张贴客户经理的联系方式。规范客户经理行为，客户经理接到客户诉求，应第一时间了解清楚相关解决方案，再回复客户，不得推诿。

该公司要求各单位管理人员和窗口服务人员加强对国网和公司相关文件及投诉案例的学习，吃透新规则、理清新要求，并将工作要求宣贯至一线员工，不断强化服务意识，提升服务技巧。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0324/342503.shtml