确山县公司：启动快响服务新模式

驻马店网讯（通讯员 张继成 夏拥丽）“快响快响，供电公司速度果然不同凡响，我点个赞！”4月26日，确山县三里河街道办事处客户李先生感慨地说。

原来，4月25日，李先生到国网确山县供电公司营业厅办理居民新装业务，十来分钟后便接到了该公司配电检修中心快响服务人员的电话，通过信息确认，快响服务人员与客户约定当天下午3时上门安装表计，当天李先生如愿以偿用上了电。 

据了解，一般电力客户至营业厅办理用电申请后，通常有多个环节，涉及多个岗位，流程繁琐，制约业扩提质提速。今年以来，确山公司开展供电服务快速响应模式推广的各项前期准备工作，反复讨论制定适合直属供区实情的实施方案以及相应配套制度，以实施全流程客户满意度管理为主线，以低压业扩报装快速响应为突破，以供电服务快速响应平台为枢纽，有效衔接前台与后台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系。快速响应服务人员在收到报装信息后，立马联系客户预约时间，精准派发任务至责任班组，快速调配服务资源。坚持以客户为导向，提高响应处理速度。“快响”工作通过事前预约、事后回访的形式，了解客户的意见和建议，及时对今后的工作进行调整和完善。 

目前，确山公司快速响应模式适用于低压居民新装(增容)、低压非居新装(增容)、申请校验等5类营销业务，待“快响”模式运作稳定后，将陆续用于变更用电、高压报装等所有业务。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0426/349023.shtml