驻马店供电公司深化服务全过程管控

本报讯 （通讯员 张 攀 黄文静）近日，驻马店供电公司在内网“供电服务曝光台”上发布近期供电服务督察情况通报，并针对工作中存在的问题和当前客户关注的热点焦点进行分析，进一步强化基层服务意识，促进供电服务水平提升。

今年以来，该公司不断提升供电服务水平，深化供电服务全过程管控，实施市、县两级供电服务周会商、月通报、现场会，及时查找和改进供电服务各环节存在的问题，对典型服务事件建立“四不放过”机制。每周召开市、县两级供电服务例会，针对95598工单进行客户诉求分析，评价本单位供电服务开展情况，分析检查督察发现的问题隐患，查找服务短板，协调解决供电服务存在的问题。每月通报本单位供电服务完成、考核情况和存在问题，每季度选择投诉件或95598工单质量突出问题较多的单位召开现场会。对典型服务事件按照“四不放过”原则，深挖问题根源，举一反三、逐一整改，对每个服务事件实现全过程跟踪督办，对领导责任、管理责任和直接责任依规进行严肃处理。

同时，该公司将检查督察和客户投诉纳入市、县公司供电服务周例会管理，全面梳理投诉和检查中发现的各类服务事件，对典型服务事件实行挂牌督办和现场核查，实施建档销号制度，确保实现供电服务事件闭环管理。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0511/352011.shtml