工行驻马店分行着力提升客户服务水平

驻马店网讯（通讯员 李向锋）今年以来，工行驻马店分行致力于改善服务，提升品质，促进发展，并结合网点实际情况制定了四项措施，提高网点内控水平，控制风险，客户的满意度得到了显著提升。

落实非现场检查。由网点负责人制定网点内部检查制度，每周通过随机抽查柜员录像的形式，检查柜员应柜时在风险控制及客户服务方面的表现。对于柜员存在不正当的操作或者服务，于次日早会上通报批评，使柜员认识到自己平常注意不到的小毛病，从细微处纠正，弥补不足，通过提高自身素质，更好的为客户服务。

严防内控风险。由运营主管负责网点内控风险，对于网点发生的内控方面的问题立即总结，并在问题发生次日早会上点评，防止柜员重蹈覆辙。对省行下发的制度提示、典型案例等学习文件，第一时间组织员工学习，并记录在案，严控风险。通过制度学习，员工温故知新，更全面地掌握业务要点，在服务客户时更准确的为客户办理业务操作，从而提升客户的满意度。

重点针对培训。对于容易发生操作风险的交易，多次在早会上宣读相关要求文件，以强化柜员记忆，尽量减少风险事件的发生。通过针对性的培训，提高了柜员的技能，使柜员能迅速成长，更有效地为客户提供服务。

制定网点违规考核办法。网点内制定员工违规情况记录表，记录柜员在内控或服务方面的违规情况，由柜员签名确认。该记录表用作员工当月定性考评及年末考核的依据，使网点定性评价更标准化，令全体人员更重视内控和服务。

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