确山县供电公司“五零”服务提升客户满意度

驻马店网讯（通讯员 张继成 夏拥丽）“昨天，电工师傅帮助我家维修线路，临走叮嘱我安全用电常识，还送我一本节约用电小册子，服务真是贴心周到！”5月12日，一名昵称“清风化雨”的网友通过私信艾特国网确山县供电公司官方微博。

据悉，为了更好的提升优质服务，今年以来，确山县公司以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意，积极推行“五零”服务，不断提升客户满意度。。

服务客户“零距离”。该公司常态化开展共产党员服务队进企业、进社区、进乡村、进学校、进农田服务。与客户面对面零距离了解服务需求，倾听客户心声，切身实地的为客户办实事，解实忧。

服务流程“零障碍”。该公司公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范，工作流程及相应的标准操作规范，严格履行供电服务新 “三个十条”，对业扩报装及业务受理等工作范畴明文规定流程时间范围，将其展现在客户面前，真正做到服务窗口透明化、严谨化、规范化。消除客户疑虑，真正实现服务“心连心”，沟通无障碍。

服务质量“零差错”。主动深入驻确部队、用电客户、居民家中开展走访活动，积极征求意见，了解对电力供应方面的需求，发放征求意见表，调查客户满意度，为客户解决实际困难，用心做好每一件实事、好事。在提升优质服务工作上，以真诚的态度和为客户解决问题的决心，保证每项服务工作有质有量，有始有终。

规定之外“零收费”。行风建设与优质服务息息相关，该公司通过一系列考核监督力度，坚决杜绝了乱收费现象。以“三不指定”等制度严肃行风纪律，发放供电服务卡，主动“亮身份、亮职责、亮承诺 ”，让客户享受到真诚规范的服务，向社会公开监督举报电话，以严谨的作风不断为公司发展注入正能量。

服务对象“零投诉”。该公司将服务意识融入日常工作习惯中去，以为客户提供安全可靠的电力供应和真诚便捷的服务为初衷，俯下身子以实际行动打通为民服务最后一公里，联系群众、服务群众，确保客户满意、社会满意。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0512/352495.shtml