正阳县供电公司：“零距离”服务受好评

驻马店网讯（通讯员 田文生）“移动带电设备要断开电源，安装修理要找电工……”5月16日，正阳县供电公司寒冻镇供电所员工来到史庄村，向村民们讲解安全用电知识。这是该公司“零距离”服务用户的举措之一。

为提高用户报装、故障排除、供电可靠等效率，正阳供电公司采取向客户发放服务连心卡，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通等形式，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及建议，及时解答用户咨询和用电难题；供电员工深入辖区内配电线路、配电设备、漏电保护装置及用户临时用电线路进行拉网式排查，及时消除供电安全隐患和缺陷。开展明察暗访活动，不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，查找“短板”；同时利用微博等媒介公开服务渠道、业务办理流程及投诉举报电话，积极宣传讲解电力设施保护条例规定和安全用电常识，提高广大群众安全用电意识，保障用户用电安全。“零距离”服务方便了群众，也提高了工作效率，收到用户普遍好评。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0517/353409.shtml