西平县供电公司：学习典型案例 提升服务质量

驻马店网讯（通讯员  刘静）5月23日，西平县供电公司下发省公司编写的《2015年供电服务典型案例汇编》，要求各班组利用班前、班会后、工作间隙等时间，采取集中学习、专题讨论的形式组织学习分析、对照每一个典型案例，认真查找自身是否存在临时用电管理不规范、故障抢修不及时、抄表员错抄、估抄、漏抄等现象，吸取不良服务事件教训，同时借鉴优秀案例做法，引导员工在实际工作中如何融入运用，全面提升服务品质和客户满意度。

西平公司以此次学习为契机，进一步提高思想认识，树立服务意识，并结合学习情况，制定多项措施，不断提升服务质量。一是加强业务技能学习。通过结对学习、岗位练兵、技术比武等方式提升每位员工的服务水平、业务水平和整体素质，对业务技能运用情况纳入考核，使每位员工在面对不同类型的客户时，能沉着自如应对，帮助客户排忧解难，让客户满意。二是严格执行各项规章制度，对内做好上传下达，对外全面落实首问负责制、限时办结制、客户回访制，对客户的各类用电申请，第一时间安排专人受理、勘察、办结，实行全程化、跟踪化服务。结合不同客户的需求，提供亲情化、个性化服务，满足不同客户的需求。三是结合群众关注的热点难点问题，开展有针对性的用电宣传，确保宣传深入人心，达到预期的宣传效果。同时，定期对各类客户开展用电“体检”，消除用电隐患，提高群众的安全用电意识。

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