驻马店供电公司持续提升服务品质

    本报讯 （通讯员 张 攀 黄文静）近日，驻马店供电公司负责人带领营销、运维等专业负责同志，先后到驻马店军分区、王守义十三香集团公司进行走访，主动对接，现场服务。这是该公司深化供电服务提升工作的一个缩影。

今年以来，该公司围绕供电服务重点环节，不断优化服务举措，着力构建以客户需求为导向的供电服务体系。在全市范围内开展“全员大走访”活动，逐户详细了解用电客户需求，宣传用电沟通渠道，强化服务监督，提升服务品质。全面推进网格化服务，统一公布网格服务电话，便民服务卡逐户送达，缩短服务半径及响应时间，提升客户满意度。加快“互联网+营销服务”建设，提供多渠道便捷服务，大力推进95598网站、掌上电力、电力微信、支付宝、电e宝等智能互动渠道建设，实现客户足不出户就可办理用电业务。做好行业自我规范，全面开展供电服务窗口标准化建设，统一服务标准、统一业务流程、统一人员行为、统一窗口配置。组织开展窗口人员供电服务竞赛，每月进行服务之星评选，在公司内部掀起供电服务“比学赶超”的局面。同时，强化供电服务常态检查督察机制。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0615/359134.shtml