工行驻马店分行全面推进智能化转型

工行驻马店分行全面推进智能化转型“四攻略”

驻马店网讯（通讯员 李向锋）工行驻马店分行自今年以来，充分认识到在互联网金融冲击下转型的必要性，严格落实上级行关于全面提速智能化转型进程的要求，认真学习智能化转型各项政策，“讲服务，抓落实”，实现网点智能化转型新突破。

严把“引导关”。智能化转型中释放柜员，充盈大堂引导人员，协助进行智能化机具引导展示。要求客户进入网点第一时间有引导人员上前接触，了解客户需求并准确进行业务疏导，精简业务流程，提高网点离柜化交易处理水平，降低客户等候时间。把好智能化分流第一关。

紧抓“服务关”。加强服务质量、提高服务技能，智能化转型过程突出服务功能，根据客户接受程度不同，量体裁衣，严禁硬搬硬套，以客户体验为中心原则，通过优质服务，培养客户智能化、自助化习惯，厅堂人员做好辅助指导工作。同时，不定时进行客户服务满意度调研，对于出现的服务问题挂钩考核及劳动纪律管理办法进行严肃处理，以观念教育及考核约束双重手段，抓好智能化转型核心关。

推动“营销关”。在智能化转型过程中寻找网点服务亮点，借助创新发展模式，抓好联动营销，使转型成为网点整体营销工作的推动器。实行精细化营销管理，形成细化分工、整体联动的营销模式，带动全员营销意识转变及营销能力提升，助力网点发展。

打好“基础关”。从智能化操作流程、营销技能、服务水平等多角度进行员工培训，力求提升客户到店体验满意度。加强每日智能化推进数据分析，发现问题及时整改，确保每位员工参与其中，提高整改主动性，加快智能化进程。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0615/359192.shtml