工行驻马店分行营业部多举措提升服务质量

驻马店网讯（通讯员 李向锋）为提高服务水平，满足客户多元化的金融需求，工行驻马店分行营业部不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，从多方面入手，狠抓优质文明服务，切实提高优质文明服务的整体水平。

行兴我荣、行荣我荣。该行积极引导员工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神，以“行兴我荣、行荣我荣”为服务观念，树立客户第一，主动服务的理念。

加强培训。该行定期不定期地开展员工服务培训，通过模拟服务场景、员工参与和观摩等手段发现问题，因势利导，声情并茂教员工如何与客户沟通，如何把话表述到位。在与客户沟通时，力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度，培养员工良好的服务习惯，准时、言而有信，承诺留有余地，做些分外的工作，给客户有选择的机会。

让客户满意。通过班后的岗位练兵、员工技能比赛，有效提高员工的业务素质和操作技能。办理业务时，做到稳、准、快，切实履行服务承诺，优化操作流程，降低客户的等待时间，让客户希翼而来，满意而归。 

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0627/361670.shtml