泌阳县供电公司工余时间提升技能

驻马店网讯（通讯员 王丽娟） “您好！”“请坐，请问您有什么事？”“请稍候，我们马上为您办理。”7月12日19时，泌阳县供电公司城区营业厅工作人员正在利用工作业余时间进行服务礼仪训练。

随着省公司对优质服务内涵不断延伸，供电所营业厅规范化管理要求也随之越来越精细化。为充分调动营业厅工作人员的积极性，促使其主动落实并严格遵守营业厅规章制度，公司营销部牵头组织开展了此项活动。

为使培训取得良好效果泌阳县供电公司认真梳理了日常对外服务工作中存在的问题，选择具有代表性、普遍性的服务案例作为切入点，将业务知识、服务规范和条文规定融入典型案例。培训期间，参培人员对各类典型案例进行了学习讨论，深挖问题原因，提出整改建议，探讨最佳解决方案，以防类似问题发生。

通过此次培训，将进一步强化营业厅窗口人员的服务意识，提高服务技能，及时化解供电服务工作中出现的矛盾，促进营业环境、服务规范、业务管理水平的综合提升，展现公司良好的对外服务形象。

据悉，该公司营业厅工作人员每天下班后都要在总结全天工作的基础上，对服务礼仪、技巧等进行集中学习，进一步提高办事效率，提升服务水平和沟通技巧。

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