工行驻马店分行强化服务管理提升服务水平

驻马店网讯（通讯员 李向锋）今年以来，工商银行驻马店分行为进一步加强网点服务工作，提升网点对外服务的整体水平，坚持“工于至诚，行以至远”的价值观，从强化服务细节管理入手，通过多种措施和手段提高服务质量，使网点的服务质量、服务效率、服务规范化水平等方面得到了全面提升。

加强服务学习，提升服务理念。为使全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，每天晨会让每位员工讲自己的服务心得，同时用饱满的热情、周到的服务、灿烂的微笑来办理一天的业务，促进网点整体服务水平不断提升。

立足柜面，搞好服务。按照分行服务工作的有关标准，立足柜面礼仪服务，狠抓规范化服务，做到服务热情，态度真诚，举止文明，方便快捷，合规操作，使每一位前来办理业务的客户都能切身感受到工行服务的温馨和高效，靠服务把流失的客户拉回来，把新的客户群建立起来。

以更新服务理念为切入点，强化服务落实工作。该行要求每一名员工要从自我做起，从点滴做起，切实增强文明服务意识，坚决克服服务工作中出现的问题，以崭新的面貌、优良的职业作风、良好的敬业精神，彻底扭转该行服务工作中的不足，塑造良好的服务新形象。

有效分流客户，提高办事效率。在日常业务中，针对网点顾客众多、排队现象的问题，要求大堂经理充分发挥指引、识别、分流顾客的职能，将不同需求的顾客分流到不同的区域，极大地缓解了窗口的压力，缩短了顾客等待的时间，提高了服务质量。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0729/368139.shtml