驻马店供电公司五举措打造“精准服务”模式

驻马店网讯（通讯员 黄文静）8月8日,驻马店供电公司针对系统部分单位在电费管理、临时用电、业扩报装、计量管理、停送电管理、服务行为等方面存在的突出问题，制定五项具体措施，全力打造“精准服务”模式。

一是加强供电服务质量管控。严格开展供电服务综合治理，集中解决在故障抢修、窗口服务、临时用电等方面存在的突出问题；强化供电抢修协同服务，持续提高抢修效能，降低客户故障停电时长。二是加快供电服务转型升级。针对经开区、集聚区、工业园区，创新服务方式手段，提高综合服务效率；实行业扩项目客户经理负责制，简化业务流程，缩短办理时限，对工业用户实施“一对一”管家式服务，提供节能等一系列增值服务。三是加强营销服务基础支撑能力。全面推行供电所管理标准化，重点规范供电所员工管理、业务管理和绩效管理；提高服务效率，在电力抢修、业扩报装和应急响应等环节进一步强化各专业末端深度融合协同。四是实施“互联网+营销服务”行动计划。以市场和客户为导向，全面推广“互联网+”线上服务；实现报装业务规范高效、透明运转。五是全面推进营配调贯通及台区线损治理工作。各县公司主要负责人亲自安排部署，营销（农电）、运维等多部门协同推进，确保全面完成营配调贯通及台区线损治理等各项目标任务。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0809/370353.shtml