确山县供电公司：“三强化”提升窗口服务

驻马店网讯（通讯员  张继成）8月11日笔者从国网确山县供电公司获悉，今年，该公司通过制定采取三项“强化”措施，全面提升营业窗口服务水平，以展现营业窗口服务新形象。

强化窗口制度管理。严格执行首问负责制等服务工作制度，简化工作流程，在规定时限内进行办理、答复，不得拖延，首问负责人不能或无权办理、答复的，应立即向客户解释清楚，同时，建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制，以便及时、有效化解客户服务矛盾。

强化考核管理。加大窗口服务监督检查力度，健全营业窗口明查暗访机制，不定期对营业厅环境卫生、服务设施使用、工作人员服务行为等内容进行检查并纳入绩效考核。对发现的问题及时下达整改通知，责令其及时整改，从工作细节上提升优质服务品质。

强化岗位练兵。定期开展营业厅人员服务培训，细化营业服务标准，规范服务流程，形成窗口人员学习、培训、考核、上岗常态化，不断提高窗口人员服务意识和业务技能，促进优质服务水平提升。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0811/370889.shtml