确山县供电公司“加减法”提升为民服务水平

驻马店网讯（通讯员 张继成）“刚放下电话，供电95598抢修车就开进了小区，5分钟解决了问题，抢修时效真让人惊叹了！”，8月17日，家住确山县城卧龙小区的王先生赞叹道。

8月16日晚11时，因使用家电不当，致使王先生家的电度表下空气开关烧坏，家里空调停止运转，家里闷热难以入睡，于是他拔打了“95598”客户电话求助，很快，国网确山县供电公司城关配电中心抢修人员连夜赶来，闪电般帮他解决了用电问题。 “推行服务‘加减法’服务以来，我们的服务时效明显提升，客户满意度大幅提升。”确山县公司市场营销部主任孔全福说道。 “加法公式”，即，热情服务态度+先进服务方式=提升客户满意度，为大客户、缴费困难的群众（患病、残疾人士）提供客户vip上门服务是这道公式的主要内容.据悉，今年以来，他们已经为579户孤寡老人、残障人士、五保户等客户建立档案，帮助解决用电困难”。“加法”就是热情服务不断叠加的过程，日积月累就能实现由量到质的变化，这是加法公式的核心。 做好“减法公式”，集中体现在服务流程上。关掉阻滞便民服务的所有程序，实行“一站式”服务制，开通民生重点工程“绿色直通车”，对重点项目推出“优先勘查、优先验收、优先送电”及“保姆式、契约式、协同式、约束式”的服务。 “我腿脚不便，在家里一样可以交电费，有个用电问题，打个电话人家靖宇光明服务队就上门解决了，很方便，很感动。”县城83岁的退休老人张大爷说，减法公式的要领就是：减时间+简程序=提升工作效率、提升客户满意度。 今年以来，确山县公司围绕“为民服务”创新管理，推行服务项目“加减法”公式，满足了各类人群对供电服务差异性的需求，得到了群众的普遍欢迎。目前此项服务管理机制，已列入该局常规管理范畴加以持续推广。

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