泌阳县供电公司明察暗访促优质服务提升

驻马店网讯（通讯员 王丽娟）8月17日，泌阳县供电公司志愿者暗访小组人员来到马谷田供电所服务窗口进行暗访。亮堂整洁的服务大厅和窗口服务人员热情饱满的工作态度得到暗访人员的赞誉。

据了解，志愿者暗访小组是泌阳县供电公司在行风巡查方式上的大胆创新举措。由于行风巡查需要周而复始地进行，巡查人员与被巡查人员由于熟悉等诸多因素会使这项工作失去意义。对此，该公司从今年7月起成立志愿者暗访小组，借助青年志愿者、热心群众，对服务窗口进行巡查。因为暗访人员的隐蔽性和随机性，增强了窗口人员规范服务的意识，自觉为客户提供更为优质的服务，促使该公司行风建设提升到一个更高的水平。

泌阳县供电公司将对暗访小组发现的问题进行认真梳理、分析，制作成录像片，在月度例会上进行播放。此举旨在督促各窗口单位梳理工作中暴露出的薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，进一步提高供电所标准化、规范化服务水平，减少和杜绝供电服务事故。该公司把志愿者暗访列为月度常态工作，目前已对马谷田、沙河店等12个供电所进行明察暗访。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0818/372150.shtml