驻马店供电公司：细举实措提升业扩效率

驻马店网讯（通讯员 黄文静）8月30日，驻马店供电公司出台《国网驻马店供电公司进一步提升业扩报装服务水平实施细则》，明确业扩报装各环节具体工作要求，促进业扩服务水平进一步提升。

今年以来，为进一步提升营销工作质量和优质服务水平，最大限度地实现业扩报装便民、为民、利民，该公司以客户为导向，强化市场意识、竞争意识，全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制。成立进一步提升业扩报装服务水平专项工作领导小组和工作小组，负责统筹协调提升业扩报装服务水平工作；按照业扩报装业务流程，分别针对业务受理、现场勘察、供电方案编制及答复、设计审核、中间检查、竣工检验、接（送）电等环节，对营销部等12个专业部室的工作职责、工作标准和要求进行了详细的说明。其中，在业务受理环节，明确要求公司营业大厅、供电所营业厅应按照“首问负责制”受理供电区220千伏及以下用电申请。拓展多元化服务渠道，推行客户申请免填单，实现同一地区可跨营业厅受理办电申请；积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享；对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

此次该公司《实施细则》的出台，进一步明确了配套电网工程的运行模式、管理模式，精简了业扩报装手续，强化了业扩报装全过程管理，切实有效地提升了办电效率和服务质量。

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