农行驻马店分行借助网点转型提升服务质量

    本报讯 （通讯员 樊瑞忠）近日，农行驻马店分行认真落实上级行安排，坚持以客户为中心的服务理念，以网点转型为抓手，多措并举提升客户服务体验。

    开展岗位练兵和技术比武活动，指导员工通过岗位实际操作培养业务专长，营造比、学、赶、超和创先争优的良好氛围；通过岗位考试、视频培训和现场指导等手段，针对网点人员业务短板开展培训和指导，着重提高解决复杂业务和柜台营销能力；坚持“人才强行”战略，积极组织网点主任、大堂主任及大堂经理培训，加快网点营销、服务和管理人才培养。

    将网点转型作为一项长期性、系统性工程，成立网点转型内训师队伍，广泛深入各支行网点标准化导入，深化服务导入成果和服务客户质效。认真落实网点“6S”管理标准和“八部六法”工作方案，严格执行压高转岗和网点瘦身措施，积极开展党员示范岗评比和服务质量提升年活动，加大柜台评价器的考核通报和“神秘人”暗访的奖惩力度。

    积极对接互联网金融，培育新生代客户群体，积极推广手机银行、网上银行等电子银行产品，培养客户习惯使用电子渠道。加大对重点商圈、大型社区以及偏远乡镇等区域的自助机具投放力度，优化窗口配置和劳动组合，加快网点布局调整和网点效能提高，全面提升客户体验。

责任编辑：ldm

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/0914/377663.shtml