工行驻马店分行营业部不断提升网点综合服务水平

    本报讯 (通讯员 李向锋)今年以来，工行驻马店分行营业部按照上级行的要求，积极开展“擦亮品牌、提升服务”活动，进一步提升了员工服务理念，改善了网点对外形象，规范了服务流程，不断提升网点综合服务水平。

    以寻找差距为切入点，全面强化员工服务意识。该营业部组织部分员工到他行取经学习，看现场、亲体验、找差距，以提高客户满意度为出发点和落脚点，以缓解客户排队、减少客户投诉为着力点，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，提升网点服务质量。

    以缩小差距为突破口，全面提高服务工作效率。根据他行经验和自身实际，采取了一系列改进办法。进一步加强协调联动，提高业务办理效率。加强大堂经理与客户经理、柜员的协调联动，疏通服务渠道，促进服务效率和服务质量双提升。做好普通客户“一站式”服务，减少服务环节，提高服务效率。提高业务分流率，减少客户排队等候时间。做好离柜业务营销和客户分层疏导工作，利用智能设备提高客户分流有效性，缓解柜面服务压力，减少客户排队时间。

    以合理考核为基石，全面提升服务工作水平。该营业部合理制定服务考核，从营业网点服务质量、服务竞争力、服务组织工作、加扣分项等方面进行考核；围绕提升服务品质一条主线，推进网点服务规范化，提升服务形象，为推进全行转型发展提供保障。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/1010/381958.shtml