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中原银行驻马店分行“服务风采大赛”决赛
驻马店网讯(通讯员 陈薇)为深入落实“以客户为中心”的服务宗旨,推动驻马店分行全辖各网点优质文明服务建设,展现驻马店分行服务礼仪风采,树立中原银行的优质服务品牌。
比赛开始前,中原银行驻马店分行行长马立发表了讲话,为大赛拉开帷幕。他表示,在全市上下创建文明城市的重要攻坚阶段,为向全市创建全国文明城市夺取全面胜利献上一份厚礼,把中原银行的品牌形象作为我市的一张名片,树立中原银行服务的“金字招牌”。中原银行驻马店分行特举办本次活动,在推进服务水平再上新台阶同时,展现驻马店分行网点一线员工的别样风采。希望各参赛代表队以此次大赛为契机,在全行范围内形成“讲礼仪、重服务”的比、学、赶、帮、超的工作氛围,努力抓好服务质量管理,深入落实“以客户为中心”的服务宗旨,将可持续发展的目标建立在客户满意的基础上,改进服务手段,创新服务方式,优化服务考评机制,以“稳健、创新、进取、高效”的企业文化为引领,让优质文明服务助力全行业务发展。
比赛中,参赛队伍分别从基础礼仪、情景模拟、晨会展示等方面展开表演,在基础礼仪和晨会展示环节中,以坐姿、行姿、站姿、蹲姿、接打电话、握手、引路、鞠躬等为基本要素,同时配合产品营销等,经过独特的创意编排,使日常的晨会和服务情节充满艺术气息;在情景模拟环节,各参赛队伍各显神通,将日常经营和服务过程中的典型事例编排成为小品、快板、短剧等多种形式展现出来,博得了现场观众的阵阵掌声。
参赛者从容、优雅、庄重、大方的现场演示,完美地展现了中原银行驻马店分行青年员工的服务风采和专业素养,获得了评委和现场领导、同事的一致好评。经过激烈角逐,共评出团队奖9个,个人奖10个。通过前期网络微信投票,上蔡支行、铁西支行、确山支行分别荣获网络评选一等奖、二等奖和三等奖。服务风采一二三等奖则是通过现场评委打分、知识竞赛和观众呼喊分贝打分三项来进行评选。经过各支行精彩的表现和激烈角逐,最终确山支行脱颖而出,荣获“服务风采大赛”一等奖;乐北支行、雪松支行紧随其后,荣获“服务风采大赛”二等奖;上蔡支行、利民支行和遂平支行获得“服务风采优胜奖”三等奖。同时也通过各参赛队精彩的展示,评选出了十位“服务明星”。
本次大赛的成功举办,是对中原银行驻马店分行服务水平与服务能力的一次大检阅、大练兵、大推动,充分展示了中原银行“稳健、创新、进取、高效”的企业文化,同时也展现出驻马店分行昂扬奋进、积极向上的工作风貌,使优质文明服务意识更加深入人心,中原银行驻马店分行全体员工将此为契机,全力以赴朝向年终既定工作目标砥砺前行,为中原银行服务水平提升、三大战略实施和一流银行建设增添不竭动力。
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文章来源:http://www.zmdnews.cn/2016/1021/384332.shtml