打印页面

首页 > 金融财经新闻本地要闻 工行驻马店分行“三步走”服务面貌焕然一新

工行驻马店分行“三步走”服务面貌焕然一新

    驻马店网讯(通讯员 李向峰)工行驻马店分行自实行网点智能化以来,根据上级行的要求进行改进,网点对现有柜台进行了缩减,在每月企事业单位集中发工资的时间,同时也是网点前台最忙碌的时候,尤其许多客户都是持活折来提取工资,这些业务只能在柜面办理,如何在现有的条件下继续为客户提供优质的服务,如何通过厅堂营销最大程度的挖掘潜力客户,他们采取了三步走的措施,通过“温馨大堂”进而带动“效率提升”。
  一、真诚和主动是服务工作的基础。在日常服务工作中网点大堂经理时常具备热心和细心的素质,在客户较多的时候,他们会根据业务谷峰增加机动柜口,为一些特殊业务和体弱多病的老年客户优先办理,让客户真切感受到我们的真诚服务,进一步赢取客户的认可和信任。
  二、提示和引导是服务工作的基本。对使用活期存折提取现金的客户,大堂经理会主动询问客户是否带有该行的银行卡,然后引导客户到智能服务区通过转账功能将在活折上的存款转至银行卡,最后通过存取款机取出现金;对于没有银行卡的客户,他们通常都会动员客户办理银行卡,这样既降低了客户等候时间,同时也使整个大堂显得更加秩序井然、有条不紊。
  三、宣传和体验是服务工作的重点。在客户等候办理业务的过程中,也是网点营销的重要时机,他们借此开展厅堂微沙龙的宣传营销,通过发放折页、现场讲解,进行推荐和需求挖掘。以多种形式和方法,为客户开展金融知识宣传、新产品介绍等活动,极大的缓解了客户等待的焦急情绪,改善了客户服务体验,赢得了客户称赞。
  经过精确的劳动组合、合理的岗位分工、持续的业务培训,目前该行大堂经理与高低柜、客户经理之间默契配合,充分发挥各自的优势,使客户的不同需求均得到满足,使网点的各项产品的营销得以落实,使客户群体得以稳步增长,客户的粘合度不断提高。

    

文章来源:http://www.zmdnews.cn/2016/1022/384483.shtml