确山县供电公司：“居民一日通” 竭诚为客户

驻马店网讯 （通讯员 张继成)“原来想得几天才能用上电，没想到今天上午递上去用电申请，下午就给安装通电了，真行！”10月25日,确山县三里河宋庄村居民宋喜竖起大拇指称赞道。

为提升服务质量，给客户提供更高效、快捷的服务，确山县公司针对居民客户开通了“居民一日通”用电报装业务，客户从报装到通电只需一个工作日就能完成，受到了广大客户的一致热议和好评。

“居民一日通”即居民用户在提出用电申请后，一日内可实现通电。该项业务在以往业扩报装的基础上优化了派工程序，简化了相关手续，将供电服务承诺中的“3个工作日内初勘，3个工作日内装表接电”压缩到1个工作日内进行，客户能够当天办结、当天供电，使客户早日用上电、用好电。

据该公司有关人员介绍，客户提出用电申请后，由客户中心业务受理，录入营销系统，作为“居民一日通”的起始点；然后由客户中心勘查派工，现场完成供电方案答复、收费、签订合同、打卡等工作。现场勘查完成后，客户经理将用户姓名、客户编号、联系电话、住址、表计容量、主要材料等必要信息以短信及电话两种方式告知装表班。装表班接到通知后即开始装表派工，并按照短信及电话要求准备必要材料完成装表接电。

在“居民一日通”的实施过程中，相关工作人员不仅要完成现场的工作，还要完成营销系统中相关流程的推动，形成闭环。该局表示，虽然“居民一日通”增加了相关部门的工作量，甚至牺牲了工作人员很多休息时间，但在不断探索、创新服务方式的同时，企业的管理、服务水平也得到了有效提升。该公司将加大“居民一日通”的宣传力度，进一步完善各环节的衔接，全心全意为广大客户提供真诚、贴心的优质服务。

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