建设银行95533“e进线”功能推广上线

本报讯 （通讯员 王 俊）近日，笔者从建行驻马店分行了解到，为进一步落实“以客户为中心”服务理念，借助大数据分析提高业务处理智能程度，建行95533 “e进线”功能推广上线。

据了解，建行“e进线”通过收集分析一段时间内客户来电数据、提高重复来电客户转人工排队优先级措施，智能识别亟待解决问题的客户。该功能大幅降低了重复来电客户的排队等待时间，平均排队时间较上线前大大缩短，实现了吞卡、错账等紧急问题优先受理，减少了客户多次重复拨打的情况，降低了人工接听压力。此外，电话银行还采取了前置客户常用菜单、增加对公客户进线入口等措施，合理调整自助语音菜单，提高业务自助办理的数量和效率。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2016/1107/387297.shtml