新蔡县公司：供电服务“零容忍”

驻马店网讯（通讯员  葛军 宋磊）11月7日，在新蔡县供电公司周例会上，全县发生投诉事件的三个供电所所长上台说明“情况”，对相关责任人进行通报，并要求广大员工认真吸取教训，切实提高优质服务水平。

今年以来，该公司全面落实《国家电网公司供电服务奖惩规定》、《国网驻马店供电公司关于印发进一步规范网格化供电服务有关工作要求的通知》，明确将“客户投诉热点问题”、违反“三个十条”敏感问题、“服务突出问题”等17项内容作为供电服务“零容忍”事项。严格考核和奖罚机制，规范停电服务措施，建立低压居民客户不停电催费机制，严肃欠费停电审批流程。对业扩报装服务实行“一对一”服务，业扩时限全程监控，杜绝业扩工单时限超长，减少业扩工单时限超短现象，同时最大限度内降低业扩工单注销、回退等不规范现象。认真落实“零容忍”和“说清楚”的约谈机制。公司查明属实性工单17件，处罚主要、次要责任人15人。

通过供电服务“零容忍”制度，促使公司全员积极适应当前形势要求，进一步提高服务意识，不断提升供电服务水平。

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