泌阳县供电公司“五心”提升供电服务

驻马店网讯（通讯员  王丽娟） “叔叔，我们先校验您家的表计，过程中有什么不明白的地方，您尽管问就好。”11月27日，面对泌阳县盘古乡安子沟村村民安民对新装智能电表的疑问，泌阳县盘古供电所台区工作人员作了热情解答。这是该公司认真践行“五心”服务理念的一个缩影。

为进一步提高优质服务水平，不断增强社会责任履行能力，泌阳县供电公司推出“五心”（细心、虚心、耐心、爱心、热心）服务，甘当客户“电保姆”。在活动中，该公司对于高危、重要客户实行跟踪服务，及时了解供电需求，排查隐患故障，确保每月定期走访5家大客户；不断深化电力服务进社区、电力顾问进企业、流动服务进乡村等特色服务新举措，为广大客户提供真诚、专业、便利的服务，送服务上门，送安全到户。该公司团员、青年志愿者每月不定期对供电区域内的孤寡老人、老弱病残、困难户和军烈属开展爱心服务，义务为困难户家庭维修室内线路，更换保护器、节能灯、插座等，让广大客户感受到了更加温馨的亲情服务。针对工作中存在的服务态度差、服务行为不规范等问题，一经发现加重处罚。为重点工程开辟“绿色通道”，及时了解和跟踪工程建设情况，主动配合工程建设，并简化业务程序和环节，为重点建设工程提供最快速的响应速度、最便捷的服务方式和最雄厚的施工力量。实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，推行“一站式”服务和用电全过程跟踪服务，促进重点项目工程早建设、早送电、早受益。

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