工行驻马店分行打造温馨便捷服务环境

     驻马店网讯（通讯员 韩旭）为将“服务面貌整治季”活动不断推向深入，工行驻马店分行立足实际，升级网点厅堂服务环境，切实提升客户体验，打造快捷、方便、温馨、亮丽的服务环境。

    组建大堂服务团队，不断创新厅堂服务模式。要求各网点认真安排大堂经理值班。在业务高峰时段，网点理财经理、客户经理、运营主任组成大堂团队，尽量在大堂识别、分流和营销客户，做到大堂经理覆盖率达到100%。
    积极开展厅堂沙龙活动。开办厅堂微沙龙讲解金融知识。各网点当等待区客户人数超过5人时及时开办厅堂沙龙讲座，重点向客户讲解产品使用方法、注意事项等，切实培养了客户使用产品的兴趣。
    搞好网点动线管理，提升服务效率。积极开展网点内部微改造工作，对内部装修设施陈旧的网点，采取“一点一策”“微改造”方式，通过“小手术”实现大效果。如一些网点增上智能终端后，通过“微改造”将自助设备集中在一起，便于客户使用，也提高了网点分流率。
    改善网点环境。对网点卫生进行全面清理，对网点内部物品摆放进行规范，要求网点全天候保持门前环境卫生。有的网点冬季对客户座椅安装了座垫，为客户提供了舒适、便捷、安全的环境。
    升级网点亮化设备。该行对所有网点的亮化设备进行检查，区别不同情况逐网点制定优化措施,切实让网点亮起来，于细节处展示良好品牌形象。

责任编辑：kh

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0113/399470.shtml