确山县公司：明察暗访“问诊”服务质量

驻马店网讯（通讯员  张继成）2月13日，笔者从国网确山县供电公司获悉，为进一步加强行风建设和优质服务工作，该公司组织有关人员组成联合检查组以突击检查的方式，对基层服务窗口进行明察暗访，促进服务水平不断提升。

 该公司把加强供电服务作为重点，立足明查与暗访相结合，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。对基层供电所及营业厅窗口人员着装，报装办理、故障抢修记录以及值班情况等相关资料进行“明查”；采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访。对此次检查中发现的不足和问题，下达书面整改意见，认真分析原因、查找根源，“对症下药”，堵塞管理漏洞，加强闭环整改，并细化保障措施，深化过程管控，进一步强化工作作风，切实把“你用电、我用心”的理念落到实处。

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