农行加强网点服务管理工作

农行驻马店分行

加强网点服务管理工作

 

为进一步满足广大客户的金融需求，增强客户的服务体验，日前，农行驻马店分行多措并举，加强和改进网点服务管理工作。

分行以网点“二次转型”为契机，以星级网点创建为抓手，严格按照网点“6S”管理标准，全面优化营业环境和功能分区。

分行通过内训师培训、专题培训等方式，让服务意识软实力入脑入心，提高大堂主任、大堂经理及柜员的服务意识和服务水平。依据分行“四不准”、“四必须”的工作要求，分行全体员工努力打造雷锋银行品牌，加强服务形象宣传，注重服务口碑营销。

分行还通过神秘人暗访、95599客服、柜台评价器等，针对客户关注和反映的问题，进行分类整理、强化整改，严格履行普惠金融社会责任，为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

分行还开展了反假币、反洗钱、防诈骗以及防范非法集资等公益教育和宣传活动，为特殊客户提供上门服务，无偿为客户提供残缺损污人民币以及零钞的兑换服务。                           （苏弼坤  樊瑞忠）

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0217/404309.shtml