建行驻马店分行强化零售客户体验渠道建设

本报讯 （通讯员 王 俊）近日，笔者从建行驻马店分行获悉，该行物理渠道转型包括一揽子转型措施，既有渠道条线组织架构的调整，也有柜面流程整合统一、网点综合服务能力打造、前后台集约化建设等，其中网点分类建设和智慧化转型颇具代表性。

该行在2016年全面推广的智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道。人机交互界面设计简单明了，客户可在网点快捷办理传统柜面业务，有利于释放柜员，专注于客户交流与服务。藉此将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章，人工服务和自助服务互为补充。

以营业网点分类管理、自助渠道智慧建设为抓手，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，既是对广大客户的倾情奉献，也进一步提升了客户对该行金融服务的体验度和满意度。

�消费者维权意识，营造了和谐稳定的金融环境，为推动区域金融生态健康发展贡献了力量。

责任编辑：xmx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0320/409073.shtml