建行驻马店分行大力加强消费者权益保护工作

本报讯 （通讯员 王 俊）建行驻马店分行始终高度重视消费者权益保护工作，近期，该行通过召开消保工作例会，组织学习相关文件，研究分析当前客户投诉工作的难点、热点问题，持续做好消费者权益保护工作。

该行建立完善常态工作机制。建立台账制度，建立相关登记簿，使投诉事项“事事在册”，处理情况“件件可查”；建立督办制度，进行催办提醒；建立报告制度，每季度对全辖消保工作进行总结通报。对当前实际问题，提早做好应对处理。认真开展教育培训，确定消保学习内容，统一组织培训考试。加强消费者宣传教育。配合人行、银监等部门每年组织开展的“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等活动，探索宣传教育新思路，通过多种渠道普及金融知识，提高客户风险认知能力和自我防范意识。138

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