工行驻马店分行提升大堂经理服务水平

驻马店网讯（记者  陈星宇）为进一步提高服务质量，多层次为客户提供高效优质的服务，全面做好旺季客户引导分流工作，该行多措并举不断提升大堂经理服务水平，以理解客户心态、注重客户需求、方便客户办理业务为切入点，更好地服务客户。

强化大堂管理。要求各部门负责人强化大堂管理，正确引导大堂管理把服务客户作为中心工作，认真履行工作职责，始终为客户提供高效优质的服务。

积极做好客户引导。该行要求大堂经理全面提高主动服务的意识，增强责任感，充分发挥大堂经理的作用，坚决做到服务客户全而细、细而精，认真识别优质客户，主动引导客户分流客户。
　　提高业务素质和综合能力。要求大堂管理员工主动学习业务相关知识，在实际工作中熟悉工行基础业务，熟练使用网上银行、电话银行等，具备娴熟的业务处理能力，能及时解答客户咨询和求助。

做好客户信息收集。大堂经理应利用好大堂服务阵地，充分挖掘重点客户资源，建立重点客户服务信息，与重点客户建立长期稳定的关系并及时提供高效优质的服务。

做好专属服务工作。要求大堂经理应细分客户，为特定优质客户提供专业化的服务，提供专属型理财。针对不同客户的特点和需求，在客户的心理预期和工行金融产品的实际功能之间，找到最佳结合点，增强客户对工行金融产品的信任。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0512/417339.shtml