工行驻马店分行召开服务工作分析推进会议

 驻马店网讯（通讯员 韩旭）近日，工行驻马店分红召开服务工作分析推进会议。总结分析整体服务工作，并对下一步服务工作提出了具体要求。

客观认识当前服务工作的成绩和问题。今年一季度在工总行服务考核排名上取得了一定进步，超时等候压降等部分指标提升效果较好，服务管理逐步精细，服务考核逐步明确，服务工作有了初步基础。但在服务规范度、客户抱怨率、网点柜面满意度、援助保障系统满意度等方面还有较大的提升空间。服务工作长效化常态化机制还没有完全建立，还有许多基础性工作需要完善。

进一步提高对服务工作的思想认识。服务作为银行发展永恒的主题，是每一位管理者和员工的职责所在，更是银行综合竞争能力的体现，没有好的服务作支撑，就没有稳固的客户基础和发展基础。服务是一项综合性工作，涉及专业多，问题杂，需要专业部门、营业网点共同协作配合。要充分认识到服务工作的重要性，坚持问题导向，持之以恒，久久为功，把服务改进抓在日常，严在经常，真正形成服务工作常抓不懈的良好氛围。

切实抓好下一步服务工作。服务工作要发挥“工匠精神”，要在日常工作的点滴中积累、改进和提升，要在服务规范化上下功夫，切实打好服务工作基础。深入开展总行“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”三个百日活动，各行要按照省分行活动方案，认真推动活动落实，切实发挥党员干部的模范带头作用。要积极开展服务文化深植工作，真正在员工内心树立服务文化理念，培养员工真正以客户为中心主动改进服务的意识。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0522/418862.shtml