工行驻马店分行开展“强服务 提技能”

驻马店网讯（通讯员 韩旭）今年以来，工行驻马店分行开展以“服务从我做起”主题活动为契机，牢固树立“服务是立行之本、发展之源、管理之基、信誉之魂”的理念，加强服务管理，打造服务文化，提升服务品质，“三个优化”不断提高网点服务效能。截至目前，该行服务态度类实现“零”投诉。

 据了解，该行一是优化人员结构，提升服务能力。该行对网点和后台人员结构进行进一步优化，从部室内调出人员，为网点配备了专职客户经理，切实将网点人员结构优化转化为网点竞争力提升成果，为更好地服务于广大客户奠定了坚的基础。二是优化服务流程，提升客户满意度。该行以提升服务效率和客户满意度为切入点，结合该行具体实际，在服务流程优化方面进行了一系列积极的探索，以服务促效率，以服务出效益，以服务树品牌。同时，通过梳理服务流程，明确厅堂站位，强化客户动态管理，搭配自助机具，完善厅堂管理和客户引导，全面实行弹性排班，不仅提升了客户的满意度，也带来了业务竞争力显著的提升。三是优化服务质量，提升服务水平。该行今年以来连续举办了四期“服务从我做起”专题讲座，有针对性的进行服务提升教育，增强服务意识和能力。同时，开展了“服务从我做起”演讲比赛，讲述服务客户中突出的典型事迹、动人细节和服务亮点，推进全员深化服务主体意识的提效促进了网点人员服务水平和服务效率的提高。

目前，该行一个狠抓服务、提升技能的岗位大练兵活动正在如火如荼的开展之中，必将对全行的发展起到积极促进作用。

责任编辑：wq

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0523/419108.shtml